FAQ
FAQ O.T.A – Tout savoir sur nos sneakers
Pourquoi O.T.A ?
O.T.A – On The Asphalt incarne notre engagement pour un futur meilleur.
Nous avançons sur la route d’une mode responsable, pensée en accord avec nos valeurs : durabilité, savoir-faire, design et innovation.
Chaque modèle reflète notre volonté de créer des pièces réfléchis, pas à pas, pour une mode qui a du sens.
Où trouver les informations techniques sur un produit ?
Les fiches techniques de chaque produit se trouvent directement sur les pages produits.
Comment taillent les chaussures ?
Nos sneakers sont conçues pour chausser selon les standards européens. Pour toute information complémentaire, vous pouvez vous référer à la page Guide des tailles.
Comment entretenir mes O.T.A ?
Toutes les informations relatives à l’entretien des sneakers O.T.A se situent sur la page Guide d’Entretien du site.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après le paiement de votre commande, vous recevrez un e-mail confirmant la prise en compte de votre commande.
Si la taille ne convient pas, pourrai-je échanger ma paire de O.T.A ?
Il est possible d’échanger votre paire à condition qu’elle n’ait pas été portée et qu’elle soit renvoyée dans son emballage d’origine. Pour plus d’informations, consultez notre politique Retour et échanges. Les articles en soldes ou promotion ne sont ni repris, ni échangés.
Pouvez-vous conserver votre panier d'une visite à l'autre ?
Oui, il est possible de conserver votre panier d’une visite à l’autre.
Ai-je des frais d'importation et/ou taxes si je commande en Europe ?
Non, les charges d'importation ainsi que les taxes sont comprises dans le prix de vente.
Ai-je des frais supplémentaires si je commande aux États-Unis ?
Les taxes et frais d’importation sont inclus dans le prix pour les livraisons de moins de 800 $ ; pour les commandes supérieures, des taxes et frais d’importation peuvent être appliqués.
Et pour les pays hors Europe, hors USA ?
Les prix excluent les taxes, frais d’importation et éventuels frais d’inspection à la douane. Les montants variant selon les pays, contactez le bureau de douane local pour plus d’informations.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons : PayPal, Visa, MasterCard, Apple Pay et American Express.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
O.T.A possède la certification SSL pour sécuriser toutes les transactions bancaires. Pour plus d’informations, contactez notre service client : contact@on-the-asphalt.com .
Y a-t-il des frais de port ?
- Livraison standard en France métropolitaine : gratuite dès 100 € d’achat
- Clients à l’étranger ou Outre-Mer : frais selon la rubrique Livraison
Sous quel délai mon colis est-il expédié ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées après validation.
Quels sont les délais de livraison ?
Varient selon votre position géographique. Voir la rubrique Livraison pour les détails.
Comment effectuer mon suivi de colis ?
Un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé lors de la validation de la commande.
De combien de temps puis-je disposer pour retourner mon article ?
Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner le produit. Page Retour et échanges.
Comment retourner un article ?
Toutes les instructions sont sur la page Retour et échanges.
Qui prend en charge les frais de retour ?
- Échange : frais de retour pris en charge par O.T.A
- Remboursement : frais à la charge du client
Envoyez un email à contact@on-the-asphalt.com pour connaître la procédure.