Widerrufsrecht

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Chez OTA, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et sereine. Retrouvez ci-dessous les modalités relatives à l'annulation, au retour, à l'échange et au remboursement de vos commandes.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été traitée par notre entrepôt, c'est-à-dire avant son expédition.

Une fois la commande préparée ou expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Vous pourrez néanmoins effectuer un retour conformément aux conditions ci-dessous.

Retours et échanges

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d'échange. Si le dernier jour de ce délai tombe un week-end ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.

Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Cette information est également indiquée sur nos fiches produit et lors du paiement.

Pour effectuer une demande, connectez-vous à votre compte client et suivez la procédure de retour. Notre service après-vente prendra ensuite en charge votre dossier et vous accompagnera tout au long de la procédure.

En cas de demande d'échange, le nouvel article sera expédié après réception et validation de votre retour, sous réserve de sa disponibilité.

Conditions de retour

Pour être accepté, le ou les articles retournés doivent :

  • Être neufs, non portés et en parfait état.

  • Être retournés dans leur boîte à chaussures et leur emballage d'origine, en bon état.

  • Être accompagnés de l'ensemble des accessoires, étiquettes et documents d'origine.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Remboursement

Dès réception de votre retour, nos équipes procéderont à sa vérification.

Si le retour est conforme aux conditions de retour ci-dessus, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai maximum de 14 jours après la réception et la validation de votre retour.